De standaard licentie van KenTIC Afspraken Online (AOL) bevat alle functionaliteiten die het mogelijk maken om 24 uur per dag een afspraak te maken via het webportaal van de organisatie. Zo kunnen klanten zelf bepalen op welk tijdstip zij uw organisatie willen bezoeken. Via SMS en/of e-mail kunnen uw klanten geïnformeerd worden wanneer ze eventueel eerder kunnen komen of wanneer andere afspraken uitlopen qua tijd. Hiervoor is de queue management optie erg handig. Sowieso krijgen klanten een uur (of langer) van te voren een e-mail of SMS ter herinnering aan de afspraak.
De applicatie kan gebruik maken van het klant-volg-systeem Lamson-Q waar alle producten/diensten zijn gedefinieerd. De beschikbaarheid wordt direct gecontroleerd wanneer de bezoeker een locatie, gewenst tijdstip, product of dienst selecteert. Deze beschikbaarheid zal vertaald worden naar een online weekkalender, waarin de beschikbare tijden getoond worden. De bezoeker van Afspraken Online kan zo een tijd selecteren die hem of haar uitkomt. De weekkalender houdt rekening met openingstijden, openingsdagen en tijdsduur per product of dienst.
KenTIC AOL integreert volledig met KenTIC KCC. Zo kunnen terugbelafspraken namelijk direct ingepland worden bij een vakafdeling en krijgt de klant ook weer een bevestiging via e-mail of SMS. Ook hier geldt dat uw klanten een uur (of langer) van te voren automatisch een herinnering krijgen.
Afspraken kunnen ook gemaakt worden vanuit producten en diensten via KenTIC KCC. Zo kan een KCC medewerker bijvoorbeeld direct een afspraak maken voor het product rijbewijs.
De belangrijkste voordelen en kenmerken kort op een rijtje;
- platform (bv. CMS) onafhankelijk zeer snel te implementeren
- te integreren met het Klantvolg-systeem van LamsonQ
- te integreren met KenTIC PDC en KenTIC KCC
- per locatie te configureren, bijvoorbeeld m.b.t. producten en diensten
- per locatie in te stellen op verschillende openingstijden
- Webrichtlijnen proof