Gemeenten enthousiast over nieuw initiatief KenTIC

Op de allereerste editie van de KenTIC gebruikersdag, die op dinsdag 10 juni jl. plaats vond, is een primeur gepresenteerd: De KenTIC gebruikersgroep. Met dit initiatief hoopt Communited het onderlinge contact tussen en met de vijf KenTIC gemeenten verder te stimuleren en toegankelijker te maken. De voordelen hiervan waren op 10 juni al te zien; gemeenten leren van elkaars ideeën, ervaringen en initiatieven. Bovendien kan Communited op deze manier nog sneller en beter inspelen op de ontwikkelingen binnen de gemeentelijke dienstverlening.

KenTIC is als digitale oplossing voor het Klant Contact Center op dit moment dus al actief bij een vijftal organisaties. Dit zijn de gemeenten Leidschendam-Voorburg, Etten-Leur, Lisse, Krimpen a/d IJssel en Purmerend. Vier van deze vijf gemeenten waren ook aanwezig op de KenTIC gebruikersdag, samen met ‘gastgemeente’ Zoetermeer.  Met name het afgelopen jaar zien we de aandacht voor de ontwikkelingen rondom het Klant Contact Center in de overheidswereld sterk toenemen. Daarom is het extra belangrijk om, samen met deze gemeenten, voorop te blijven lopen in de ontwikkelingen.

Met de eerste editie van de KenTIC Gebruikersdag is weer een grote stap in de goede richting gezet.  Tenslotte is KenTIC oorspronkelijk met veel input vanuit de praktijksituatie opgezet. Dat voordeel willen we graag behouden. Daarom staan we ook nu open voor alle ideeën die we vanuit de gemeenten zelf kunnen krijgen, om KenTIC zo optimaal mogelijk te laten functioneren binnen de organisatie. En tijdens de gebruikersdag hebben we weer leuke en goede suggesties meegekregen.

We merken echter ook dat de gemeenten zelf heel veel waarde hechten aan onderling overleg, leren van elkaars ontwikkelingen, ideeën en (organisatorische) knelpunten. Omdat hier veel behoefte aan is, ontwikkelt Communited een platform op de website www.kentic.info, waar deze communicatie gestimuleerd kan worden. Op dit platform kunnen leden van de KenTIC gebruikersgroep met een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. Hier kunnen zij vragen stellen, onderling ervaringen uitwisselen, suggesties plaatsen voor toekomstige functionaliteiten, en gemeentelijke producten, werkprocedures en andere nuttige informatie met elkaar delen.

Daarnaast gaan we verder met de plannen van de KenTIC gebruikersgroep. Er zal dan ook absoluut een vervolg komen op deze bijeenkomst, gezien de vele positieve reacties van de bezoekers. In de tussentijd  zal Communited ook in het najaar nog een seminar organiseren. Hierbij zal de nadruk iets meer liggen op de eerste fase in de opzet van een KCC. Dit zal dus met name gericht zijn op gemeenten die zich op dit moment oriënteren op deze stappen. Informatie hierover mag u binnenkort verwachten op deze site.