KenTIC 2.0 impuls voor dienstverlening gemeenten

In september 2007 presenteert Communited de nieuwe versie van KenTIC, het digitale kenniscentrum voor gemeenten. KenTIC staat voor Kennisbank voor het Telefonisch Informatie Centrum. Door het systeem kan de dienstverlening van gemeenten sneller, meer gestructureerd en efficiënter verlopen. De gemeente Leidschendam-Voorburg heeft de primeur van KenTIC 2.0.

Complete oplossing
KenTIC is een complete oplossing voor gemeentelijke klantcontactcentra. Medewerkers vinden met KenTIC snel het juiste antwoord bij de vragen van klanten. Het programma doorzoekt de gemeentelijke informatie waardoor vragen door alle medewerkers snel en op dezelfde manier beantwoord kunnen worden. Zo’n 80% van de vragen kan meteen afgehandeld worden, voor de overige 20% kunnen terugbelafspraken gemaakt worden. De managementinformatiefunctie zorgt voor inzicht in de afhandeling van de gestelde vragen. Daarnaast beschikt KenTIC 2.0 over een statistiekprogramma, een wie-is-wie module en diverse mogelijkheden tot koppelingen met andere systemen.

Betere dienstverlening
KenTIC werd in 2003 geïntroduceerd bij de Servicecentra van de gemeente Leidschendam-Voorburg. Het programma biedt gemak, snelheid en uniformiteit in de beantwoording van vragen die binnenkomen via de balie, telefoon, post en e-mail. Zowel medewerkers van de gemeente als de burgers waarderen de manier van werken en het resultaat dat daaruit gehaald wordt. Met KenTIC 2.0 kan de dienstverlening van de gemeente verder verbeterd worden.

KenTIC is geschikt voor iedere gemeente. Het systeem houdt rekening met alle door  het ICTU vastgestelde standaarden. Koppeling met aanwezige systemen is geen probleem. KenTIC kan als zelfstandig product worden ingezet ter optimalisering van de front- en backoffice. Het kan ook als onderdeel van een complete midoffice gebruikt worden.

Meer informatie kunt u vinden op de website www.kentic.info. U kunt ook telefonisch contact opnemen met Communited, via 0186-640900.