Probleemstelling
Dé MKB Taxateur richt zich op taxaties en vastgoedadvisering voor het midden- en kleinbedrijf. De centrale administratie is gevestigd in Oud-Beijerland, maar Dé MKB Taxateur wordt vertegenwoordigd door een groot aantal vestigingen verspreid over het land. Ook enkele preferred partners zijn bij dit netwerk aangesloten.
De website van Dé MKB Taxateur bleek echter lastig te onderhouden. Nieuwsberichten konden door medewerkers van Dé MKB Taxateur zelf worden aangepast of toegevoegd, maar alle overige wijzigingen liepen via een externe partij. En dat kostte vaak (te) veel tijd. Maar er speelden meer ideeën ter verbetering van de werkprocessen.
Vraag
Behalve een verbetering van de website-updates, wilde Dé MKB-taxateur graag een meerwaarde bieden aan haar leden. Er werd een oplossing gevraagd, waarmee deze leden (de taxateurs) online zelf taxatie-opdrachten konden indienen en ook aangeboden konden krijgen. Vaste opdrachtgevers kunnen namelijk een opdracht invoeren, waarna Dé MKB Taxateur op basis van expertise en lokatie de opdracht kan verstrekken aan één van de geregistreerde taxateurs. Eén van de voordelen van een dergelijke oplossing is de uniformiteit, die ontstaat doordat alle opdrachten volgens hetzelfde schema opgesteld en afgehandeld kunnen worden.
Oplossing Communited
Communited heeft de oplossing voor dit vraagstuk aangeboden in de vorm van een extranet. Dit betekent dat zowel opdrachtgevers als taxateurs een eigen omgeving aangeboden krijgen op de website, beveiligd door een persoonlijke inlogcode. De opdrachtgever kan opdrachten invoeren, en de status van deze opdrachten inzien. De taxateur kan alle aan hem toegewezen opdrachten inzien. Opdrachten die nieuw aan hem toegewezen zijn, kunnen via het extranet in behandeling genomen worden.
Verder heeft Dé MKB Taxateur zelf ook toegang tot het extranet. Zo kan men het beheer op alle gegevens, zowel van opdrachtgevers, taxateurs als opdrachten, gemakkelijk in eigen hand houden.
Omdat voor deze oplossing emagiC CMS.Net als basis is genomen, ontstond meteen een extra voordeel; ook de eigen website werd in emagiC CMS.Net geplaatst. Medewerkers van Dé MKB taxateur kunnen nu zelf wijzigingen aanbrengen in de complete content van de website.
De website is tevens aangevuld met extra functionaliteiten. Ook een niet geregistreerde opdrachtgever kan nu een opdracht in het systeem invoeren, zonder inlogcode. Dé MKB Taxateur zal deze opdracht uiteraard eerst controleren voordat deze toegewezen wordt aan een taxateur. Ook worden nu alle taxateurs overzichtelijk weergegeven op een plattegrond in Google maps, waardoor de landelijke dekking goed zichtbaar wordt.
Resultaat
Dankzij het extranet kan Dé MKB Taxateur voortaan op een gestructureerde manier de opdrachten verzamelen en verstrekken aan taxateurs. Tevens wordt er op deze manier een groot bestand aan historische gegevens opgebouwd, waarmee na verloop van tijd interessante en bruikbare statistieken gegenereerd kunnen worden. Bovendien kunnen opdrachtgevers en taxateurs via de website op hun eigen omgeving inloggen, zodat de betrokkenheid van deze bedrijven enorm gegroeid is.
De koppeling aan het Site & Content management Systeem emagiC CMS.Net zorgt ervoor dat medewerkers van de MKB Taxateur het beheer van de complete website en het extranet in eigen handen hebben. Zo wordt de kwaliteit goed gewaarborgd, kunnen wijzigingen snel toegepast worden en is er, door de gebruiksvriendelijkheid van het systeem, geen technische kennis voor nodig.