Probleemstelling:
Gemeenten dienen in 2007 minimaal 65% van de producten en diensten digitaal aan te kunnen bieden, en eventueel te kunnen verwerken. Dit zijn de eisen van de centrale overheid. Om hieraan te kunnen voldoen, zijn veel Nederlandse gemeenten druk bezig met alle mogelijkheden.
Vraag:
Seneca Web Development heeft een digitaal loket ontwikkeld, dat door gemeenten ingezet kan worden om deze doelstellingen te bereiken. Het doel hiervan is het automatiseren van alle gegevens en de bijbehorende dienstverlening. Hiermee bereikt men een gemakkelijkere, snellere en overzichtelijkere manier van dienstverlening
De gemeente Leidschendam-Voorburg staat bekend om haar voortrekkersrol wat betreft de dienstverlening aan burgers. Het e-loket van de gemeente is dan ook al te vinden op de gemeentelijke website. Communited kreeg het verzoek om dit loket verder uit te breiden.
Zo wilde de gemeente haar burgers snel uitsluitsel kunnen geven bij vragen over voorrangsregelingen voor woningen. Ook wilde men graag een aparte categorie aanmaken voor alle vragen in de zorgsector.
Oplossing Communited:
Als extra dienst binnen het e-loket heeft Communited, op basis van de al bestaande technieken van Seneca Web Development, een kennisboom ontwikkeld. Deze kennisboom is t.b.v. alle vragen over voorrangregelingen bij het reageren op woningen. Door het invullen van dit korte online vragentraject, kunnen burgers binnen enkele minuten uitvinden of zij in aanmerking komen voor zo’n voorrangsregeling.
Ook de implementatie van een speciaal zorgloket is door Communited voltooid. Hierbij hebben we eveneens gebruik gemaakt van de technieken van Seneca Web Development. Dit zorgloket is een van de populairste categorieën van het e-loket. Dankzij deze categorisering binnen het loket wordt het zoeken voor de burgers en bedrijven vergemakkelijkt.
Resultaat:
Sneller, gemakkelijker en duidelijker. Dit zijn de drie belangrijkste steekwoorden om het resultaat van deze werkzaamheden aan te geven. Klanten kunnen gemakkelijker de juiste weg vinden binnen het e-loket, vinden sneller antwoord op hun vragen en hebben een duidelijk overzicht van de mogelijkheden.
Vanwege de koppelingen met DigiD en een internetkassa, kunnen burgers en bedrijven met hun persoonlijke gegevens inloggen. Hier is het dus ook mogelijk om allerlei producten en diensten te bestellen, en zelfs te betalen. Bovendien zijn de gegevens van die klant bekend, waardoor hij/zij dit niet iedere keer opnieuw hoeft in te vullen.
Neem voor meer informatie over de mogelijkheden contact met ons op