De informatie in de Kennisbank is deels afkomstig van een gemeentelijke productcatalogus. Medewerkers van de gemeente kunnen extra informatie toevoegen die zij nodig achten om vragen te kunnen beantwoorden. Dit is vaak informatie die specifiek voor de betreffende gemeente geldt. Wanneer een burger belt naar het informatienummer van de gemeente, neemt een telefonist op. Hij of zij kan in de kennisbank zeer efficiënt naar het juiste antwoord zoeken. Zowel op trefwoord, op alfabet of op categorieën is de informatie te vinden. In minimaal 80% van de gevallen zal de vraag van deze burger direct door de telefonist beantwoord worden. En dat binnen twee minuten, en zonder doorschakelingen. Voor de vakinhoudelijke vragen kunnen terugbelafspraken gepland worden. Hierbij wordt met de burger een tijdstip afgesproken, waarop hij/zij met het juiste antwoord wordt teruggebeld. Zo zal de burger nooit veel tijd kwijt zijn. Bovendien kan hij op de hoogte blijven van de status, en de behandeling van zijn vraag, verzoek of klacht.
Voor meer informatie over KenTIC kunt u ook de website www.kentic.info raadplegen.
|