Toon als PDF
“Het kwalitatief en zo efficiënt mogelijk beheren en onderhouden van (web) applicaties met bijhorende IT infrastructuur, waarbij nauwe afspraken zijn gemaakt met de klant die voortdurend worden gecontroleerd en geëvalueerd.”
Een greep uit de belangrijkste voordelen voor u:
- Minder storingen en meer zekerheid
- Grotere transparantie in de prestaties (responsetijd, oplostijd, beschikbaarheid etc)
- Verwachtingen naar elkaar toe zijn veel duidelijker
SLA
Een goede basis om dit allemaal mogelijk te maken is een gedegen Service Level Agreement (SLA). Communited heeft afgelopen periode een aantal varianten ontwikkeld om voor elke klant een passend service & support contract te kunnen samenstellen. In dit contract worden de kwalitatieve en kwantitatieve afspraken, met betrekking tot de afgenomen applicaties en eventuele IT infrastructuur, vastgelegd.
De beschrijving bestaat uit een definitie van indicatoren (de servicelevels) die voor de opdrachtgever van belang zijn met het oog op (de kwaliteit van) haar bedrijfsvoering. De betreffende indicatoren zijn meetbaar en beïnvloedbaar door Communited. Per indicator is de bijbehorende norm gekoppeld aan een set van diensten die aangeboden wordt door Communited. Deze normen zijn de meetbare criteria waaraan Communited moet voldoen om het diensten niveau richting de opdrachtgever te garanderen.
U kunt binnen het contract uiteindelijk zelf een aantal diensten en servicelevels (variërend van 0 t/m 2) kiezen die precies aansluiten op uw wensen en eisen. Zelfs de betalingsvorm is in onderling overleg af te stemmen, van zeer structureel tot flexibel.
Tot slot
Wij zullen op korte termijn contact opnemen rondom ons nieuwe Service & Support proces. Hierbij zullen we nadere uitleg geven over het gebruik van de helpdesk, eventuele hulpmiddelen (bv. Netviewer) en uiteraard de verschillende contractvormen die mogelijk zijn. Uiteraard kunt u ook zelf contact opnemen voor vragen.